訂單追蹤

要了解最新訂單狀態有兩種簡單的方法：

到訂單追蹤頁面查看訂單狀態。你需要輸入你的訂單編號、電郵地址和帳單郵政編碼。

登入 我的帳戶 看你的訂單紀錄。

為甚麼我看不到訂單的追蹤資訊？

在你收到送貨確認電子郵件後的 24 至 48 小時內，我們可能未能提供追蹤資料。你訂購的貨品需要在貨運站之間轉移，可能需時數天。我們保證這並不會影響你的預計收件日期。

我的訂單何時發貨？

延遲發貨：: 因為有大量客戶落訂，我們需要延遲送貨和交貨日期。我們正盡力解決，並會盡快發貨。請放心，我們十分重視你的訂單；我們現正處理你的訂單，你很快就會收到最新消息。

COVID-19 更新： 在這些充滿挑戰的時期，我們會格外小心您的訂單。我們在合作夥伴配送中心實施了多項保障措施，以確保每個人的健康和安全。由於我們遇到訂單發貨延遲，我們會向您發送電子郵件，讓您隨時了解訂單進度。 標準配送的訂單仍應在報價的 5-7 個工作日內送達。

訂單發貨後，將通過電子郵件向您提供承運人的名稱和跟踪號。 香港境內的訂單將通過順豐速運到達

注意：在多數情況下，你的訂單會被立即處理，無法更改或取消。你的貨品可能會分批發貨。

你們提供哪些送貨方式？

HK$30 統一運費，部分地區除外*。商品小計超過 500 港元的訂單可通過標準送貨服務免費送貨至住宅地址，部分地區除外*。

順豐速運

服務	統一運費	免運費
標準運費	HK$30 訂單低於 HK$500	免費訂單超過 HK$500

*寄往長洲、大嶼山、馬灣、坪洲的訂單需加收港幣30元運費及額外附加費港幣30元。 HK$30附加費適用於長洲、大嶼山、馬灣、坪洲商品小計500港元以上的訂單

順豐速運將在 5-7 個工作日內處理並交付所有訂單。

*如果沒人在家收件，貨物將送到郵政信箱。

注意：香港時間週一至週五上午 9:00 後下達的訂單可能要到下一個工作日才能處理。週末和公眾假期不提供送貨服務

運費和手續費 ——包括稅費、關稅和經紀費 ——將在結賬時自動加至總額中。

你們提供送貨到店的選項嗎？

我們目前不提供此選項； 但是，我們為特定地區提供 30 港元的統一運費和處理費。 商品小計總值超過港幣 500 元的訂單可通過標準派送服務到所有地區（長洲、大嶼山、馬灣、坪洲）的住宅地址免費送貨。

香港境內所有通過順豐快遞服務的超值運輸。

我們有國際送貨服務嗎？

目前，我們只運送到位於香港境內的地址。

統一運費和裝卸

除長洲、大嶼山、馬灣、坪洲外，所有地區均可提供港幣 30 元統一運費及裝卸服務。 商品小計總值 500 港元以上的訂單可免費送貨至住宅地址，但寄往長洲、大嶼山、馬灣、坪洲除外，將收取 30 港元的附加費。

如果我的包裹延遲送達或丟失怎麼辦？

如果你的訂單尚未送達，請致電送貨員。請為貨品的掃描程序預留多一個工作天，或在發貨日期範圍內預留多一個工作天。如果你的包裹仍未送達，請於周一至周五的上午 10:00 至晚上 7:00 聯繫我們的客戶服務團隊。

注意：一定要檢查你的包裹；一些送貨員將包裹放在隱蔽的地方，所以在街上看不到。請檢查是否有其他人，例如鄰居、公寓辦公室人員代你收貨。

如果我在收貨時發現貨品損壞怎麼辦？

如果你收到損壞或缺陷的商品，請在周一至周五上午 10:00 至晚上 7:00 聯繫我們的客戶服務團隊。 我們很樂意協助並提供解決方案！

送貨附加説明

預計到貨日期取決於兩個因素：訂單處理時間和送貨時間。我們會在庫存找到商品，待你的付款獲批，並在驗證你的接收地址後發貨。對於大部分訂單，此過程在你提交在線訂單後開始。根據你下單時間，訂單流程可能要到下一個工作天才會開始。工作天為周一至周五，公共假期除外。在高峰期，我們可能需要比平時更多的時間來處理訂單。

Bath & Body Works 將根據你的送貨地址為你安排最好的送貨方式。

我們將在你下單時收取運費和手續費。如果你的訂單包含預購或延期交貨的商品，則會在首次發貨時為訂單作運費和手續費評估。在商品發貨之前，我們不會向你收取費用。 送貨和貨品處理是應稅服務。